（原标题：燕之屋被质疑店大欺客开云kaiyun.com，终止践约遭耗尽者投诉）

燕窝是中国传统柔润品之一，备受养生及爱好意思东说念主士追捧，也常被用作节日或罕见所在的礼物。跟着春节的脚步渐近，燕之屋等燕窝品牌纷繁推出春节法例礼盒，以温暖耗尽者新年直立的需求。

频年来，燕窝销量呈稳步增长趋势，据寰球城市农贸中心消失会燕窝阛阓专科委员会（国燕委）发布的《2023-2024年度燕窝行业白皮书》，2023年，我国燕窝阛阓鸿沟623亿元，三年复合增长率达14%。按此速率发展，燕窝阛阓3-5年内将冲破千亿鸿沟。

但昔时一年，受耗尽阛阓举座低迷的影响，柔润品耗尽遇冷，就连有“中国燕窝第一股”之称的燕之屋（1497.HK）也不免不受影响。

据燕之屋中报数据，2024年上半年，该公司交易收入同比增长11.34%，净利润同比下滑42.54%。驱散2025年1月8日，燕之屋收盘价为7.8港元/股，跌破首发价9.7港元/股，总市值较最岑岭（15.34港元/股）缩水49.15%。

据官网先容，燕之屋诞生于1997年，前身为厦门市双丹马实业发展有限公司。经由27年的发展，当今该公司已变成纯燕窝居品、“燕窝+”居品和“+燕窝”等三大居品矩阵。2023年12月12日，燕之屋在港交所上市，成为“中国燕窝第一股”。

尽管品牌在燕窝阛阓领有一定地位，但近期燕之屋却常常被耗尽者诟病“店大欺客”。

“这样大一家店，果真出尔反尔。”近日，来自广西的耗尽者晓雯向《耗尽者报说念》爆料，12月7日其在燕之屋官方旗舰店购买了100g装四星干燕窝，2天后发现，该款燕窝降价了两百多元。

（受访者提供）

晓雯随后就降价问题相关了该店客服，对方暗示店铺提供15天保价就业，若订单在15天内，提交与原订单一致的新订单截图，客服核实后可退还差价。

关联词，晓雯按照客服提醒提交新订单截图后，对方却不承认两笔订单实付款截图，称后台信息露馅，两笔订单的差价仅为四十多元，晓雯之是以看到两笔订单的差价较大，是因为平台优惠，并修改了她央求的差价抵偿金额。交涉未果，晓雯央求电商平台客服介入惩处，但燕之屋商家坚称差价独一四十多元，而非晓雯截图所示的两百多元。

晓雯称，到当今为止，电商平台仍未证据明晰上述情况的具体原因，也莫得辅助她的退款央求。在她看来，算作著名燕窝品牌，燕之屋率先应承会凭证订单截图核实情况进行惩处，之后却又不承认截图只看后台数据，莫得半点信用可言。

晓雯的阅历并非个例，来自广东的耗尽者清妍也向《耗尽者报说念》反应肖似的阅历。

本年10月28日，清妍在燕之屋官方旗舰店直播间的“下单抽免单”行径中中奖，截屏后找客服竣事，对方却称行径是随单免单，即满2个订单才不错减免其中的1个订单，因此独一1个订单的清妍不相宜其竣事条目。

（受访者提供）

“主播在直播时说只须下单就不错参加抽奖，并莫得说要随单。”清妍暗示，如果主播一启动就奉告需要随单才略参与抽奖，她就不会费这个元气心灵去操作了。天然她其后将店铺的步履投诉至电商平台，但平台也没方针，最终只可对商家作念出就业差的评判。

“我在别的大品牌直播间也中过免单，无需耗尽纪录，店铺照样将居品寄出。”清妍以为，免单的字面道理即是免这个订单，如果有其他法例条目应该明说，但燕之屋在上述抽奖行径中并未昭示有随单的要求，有误导耗尽者之嫌。

在黑猫平台上，记者看到有不少用户齐反应在燕之屋直播间抽中免单行径却无法竣事的情况。对此，12月6日，《耗尽者报说念》记者向燕之屋发去采访函，但驱泄气稿未收到复兴。

在燕之屋的天猫官方旗舰店里，每款居品的展示封面齐有“继续8年高端燕窝寰球销售第1”的宣传语，居品笃定页濒临该市时事位的慎重为“北京中研世纪商量有限公司（以下简称“中研世纪”），基于对寰球高端包装燕窝品牌联系遵守，中国境内2016-2023年全年末端零卖额阔别统计”。

若何界说高端燕窝？中研世纪在给燕之屋开具的市时事位认文凭中指出，“高端燕窝”指每克售价大于32元的燕窝居品，涵盖干燕窝、即食燕窝、鲜炖燕窝，而即食燕窝、鲜炖燕窝居品以燕窝投料的燕窝价值综共臆想。

以燕之屋的明星居品“碗燕”为例，108g的碗燕礼盒（荣耀款，6碗装）在天猫官方旗舰店的售价为1548元，折约258元/碗。居品笃定露馅，该款居品每碗的食用燕窝投料量≧3.1g，固形物含量≧40g/碗，剩余要素为皎洁水、冰糖。

（图源：燕之屋天猫旗舰店）

在耗尽阛阓举座低迷的大配景下，耗尽者变得越来越量入为用，但愿花更少的价钱享受更好、更多的居品/就业。不少网友暗示，与其花一千多元买几瓶独一十余克燕窝的即食燕窝，不如买100g干燕窝回家我方炖，至少燕窝含量要比即食燕窝多，性价比更高。

燕窝批发商邝某摄取《耗尽者报说念》记者采访时暗示，“懂燕窝的东说念主日常会买干燕窝，且购买时看工场、不看品牌。”邝某称，他销售的燕窝是从燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商处进货，居品各方面与上述品牌的燕窝调换。

当记者问及若何考证上论述法的真伪时，邝某证传闻念，燕窝包装处有溯源码，扫码后不错看到对应的起源厂家书息，燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商编码是002、024、014等，扫码其售卖的燕窝溯源码进行对比便可领悟。

“与著名品牌比拟，莫得品牌溢价的白牌燕窝在价钱上更有竞争力。”另一家柔润品伙计也对《耗尽者报说念》记者暗示，性价比、品性及安全性是耗尽者聘用燕窝居品时有计划的热切因素。

据CAIQ（中国纯熟检疫科学联系院）官网发布的数据露馅，近十年，纳入CAIQ溯源的食用燕窝入口量（以下简称“食用燕窝溯源量”）举座呈飞腾趋势。其中，2022年至2023年，食用燕窝溯源量大幅飞腾，同比增速阔别为36.39%、23.36%。但进入2024年，由于寰球经济放缓等因素影响，驱散本年第三季度，食用燕窝溯源量同比下滑3.45%。

（图源：2023年度CAIQ燕窝溯源报酬）

从燕之屋招股书及年报败露的数据不错看到，其纯燕窝业务收入的同比增速逐年下滑，2021-2023年，该业务收入同比增速阔别为15.08%、13.53%、9.53%。本年上半年，该公司的纯燕窝业务收入同比增速跌至3.52%。

为稳当阛阓环境的变化，近两年燕之屋执续推出燕窝粥、生椰桃胶燕窝、东说念主参燕窝饮、燕窝肽护肤品等多元化居品，同期执续加大对阛阓营销的插足，如签约流量明星作代言东说念主，通过网红KOL带货，布局酬酢平台等拓展阛阓，以眩惑年青耗尽者。

不外，跟着耗尽日趋感性，性价比已成为东说念主们对柔润品耗尽有想象的热切影响因素。有鉴于此，燕之屋同步推出价钱愈加亲民的燕窝居品，价钱下探至50-100元，试图通过廉价政策眩惑更多耗尽者。

但上述政策也给燕之屋带来了资本端的压力，其净利润同比增速连年下滑。据燕之屋招股书及年报，2021-2023年，该公司净利润同比增速阔别为37.16%、14.63%、4.89%，2024年上半年净利润致使出现负增长，同比增速为-42.54%。本年上半年，公司毛利率下落了2.74个百分点。对此，燕之屋证据称，这主若是由于线下客户的耗尽趋于保守，导致线下渠说念收入增速不足预期，线下占比裁汰使得毛利率下落。

频年来，国内燕窝阛阓马上崛起，但行业消失度较低，主要为中小燕窝品牌。燕之屋招股书露馅，2022年以燕之屋为首的行业前五大燕窝品牌阛阓份额仅约为12%。濒临阛阓同质化严重与耗尽左迁的压力，燕之屋能否精卫填海稳住事迹，保执龙头地位？